Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes, si no estás complacido con tu orden, tienes hasta 14 días naturales para cambiarla. Siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra.

Se hará cambio de la pieza si:

• El producto adquirido no te queda la talla y deseas cambiarlo. (No es aplicable a cambio de modelo, ni de color)
  *Sujeto a disponibilidad de tallas. 
• La pieza no está usada, y sigue teniendo la etiqueta. 
• Se cuenta con el ticket electrónico. 
• Si el artículo presenta defectos de fabricación. Estoperoles, remaches o cualquier detalle que se haya desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto. 
• Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

Solicitamos que nos comuniques el cambio lo más pronto posible al support@atriomx.com, con el título de correo /Cambios & Devoluciones/.
Incluyendo nos comuniques el motivo del cambio, la Orden de compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla).  
De igual manera, es muy importante, adjuntar tres fotografías en donde muestres el estado actual del producto y su empaque, o en caso de error de fabricación, el detalle. 

Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto a la paquetería indicada. 

Recuerda que debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.  Asegúrate que la caja esté bien cerrada con cinta adhesiva.  Una vez que hayas enviado el paquete, pedimos de favor que nos confirmes vía correo, que ya ha sido entregado y estaremos al pendiente de la llegada de la mercancía.  En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos a la brevedad para notificar la entrega de tu nuevo producto.

Los gastos de envío correrán a cargo del comprador para clientes fuera de México. El tiempo de entrega del nuevo producto será de 10 a 12 días hábiles, ya que tengamos el primer producto para evaluarlo. Solo el primer cambio correrá a cuenta de Casa Atrio, para clientes en México, en USA todos los gastos de devolución correrán por parte del cliente. 

Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.

* Los pedidos con descuento NO son aplicables para cambios ni devoluciones.  Además, solo hacemos cambio físico de la mercancía.  

* No se harán cambios ni devoluciones en mercancía dañada y/o desgastada por el uso común, aun estando dentro del tiempo establecido para hacer válida la garantía. 

* La garantía que ofrece la Tienda en Línea no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como uso inadecuado o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste y/o desperfectos naturales de algunos materiales en la composición del producto.  Conoce más de los Cuidados & Cualidades de la piel